摩象科技 - 常见问题

橙影智能摄影机常见问题
1. 相机 & 云台：
  - 1. 橙影都有什么拍摄模式？
    
    普通录像、普通拍照、慢动作、静止延时、轨迹延时、长曝光。
  - 2. 橙影录制视频支持的最高分辨率是多少？
    
    最高分辨率是 4K(3840*2160)。
  - 3. 橙影都支持哪些视频格式？
    
    MP4 / MOV。
  - 4. 轨迹延时支持几个定点？
    
    目前支持设置 2 个定点。
  - 5. 怎么控制橙影云台的运动方向？
    
    ① 在相机滑动万向键进行控制；
    ② 连接手机，在橙影 App 拍摄页面通过触控摇杆进行控制。
2. 一键成片 & 跟随：
  - 1. Action键怎么拍摄和智能成片？
    
    橙影智能摄影机特有功能，用于快速一键成片。摄影机开启后，点按机身右侧橙色侧面键开启功能，每隔20秒拍摄一段，按 Action 按键或拍摄按键拍摄下一段，总共拍摄 4 段，打开橙影 App 连接手机后，点击创作页弹窗顶部画册，系统智能筛选拍摄片段并匹配合适模板，快速生成精彩作品。
  - 2. 什么是今日精彩，怎么使用？
    
    ① 今日精彩是橙影 App 对相机当天拍摄的素材，智能挑选精彩片段，智能匹配模板，并自动剪辑成片。
    ② 连接橙影 App 后，点击“今日精彩”图标，选择要成片的日期，AI 算法会从当日所拍摄素材挑选高分片段，并智能自动匹配模板完成剪辑，帮你打造一条精彩大片，即刻分享。
  - 3. 怎样开启橙影的跟踪功能？
    
    相机和 App 拍摄界面：双击要跟踪对象启动跟踪；或点击跟踪按钮，单击已识别跟踪物体的白色框，选择跟踪对象。
3. App：
  - 什么是抖音模式？
    
    橙影智能摄像机联合抖音推出专属模式，打开橙影 App 即刻体验抖音丰富的拍摄功能，并且支持快速分享到你的抖音账号，成为你的吸粉利器。
4. 配件：
  - 橙影都有什么配件？
    
    防水壳、音频转接头。
5. 其他：
  - 1. 橙影是否防水？
    
    不防水，在潮湿或者有水的环境请配合防水壳使用。
  - 2. 橙影电池续航时间多久？
    
    150 分钟（实验 1080P/30FPS 视频录制数值，仅供参考）。
  - 3. 橙影电池充满需要多长时间？
    
    1 小时（5V 2A 充电器）。
  - 4. 橙影有几个内置麦克风，是否可以使用外接麦克风？
    
    机身有 2 个，可使用音频转接头进行转接。
  - 5. 橙影支持哪些型号的microSD 卡？
    
    最大支持 256 GB，推荐使用写入速度 30MBps 以上的主流 SD 卡，优先 U3 、V30 、A1 logo 标记的卡。
  - 6. 橙影可否使用蓝牙或 Wi-Fi 远程连接？
    
    不可以，使用附带的转接头连接手机，传输速度更快更稳定。
小默智能可视门铃常见问题
1. 小默智能可视门铃有哪些核心功能？
  
  1. 人脸识别：小默智能可视门铃支持人脸识别，分辨访客身份信息；
  
  2. 智能报警：根据访客身份，进行相应的通知（如门前有人出现可立即拍摄视频并推送至主人手机），减少打扰；
  
  3. 双向通话：实时双向通话，即时变声，语音警告；
  
  4. 红外夜视：4颗隐藏式红外灯。门外无红色光点。光感模块即时切换日夜模式；
  
  5. AI统计：在AI人脸识别功能支持下可进行，访客频次/停留时长统计，监控陌生人频繁出现的情况，防患于未然，小默智能可视门铃给您和家人的安全保驾护航。
2. 小默智能可视门铃是否支持5G Wi-Fi网络？
  
  小默智能可视门铃不支持5G Wi-Fi,只支持2.4G Wi-Fi网络，如果家里的路由器使用的是5G Wi-Fi网络，需要配置为2.4G。
3. 云存储如何收费？
  
  1. 小默智能可视门铃随设备免费赠送7天云存储，有效期1年；
  
  2. 用户可自行升级购买（通过米家APP）。
4. 小默智能可视门铃是否支持多人同时使用？
  
  小默智能可视门铃可通过米家App将设备共享给多人共同使用。
5. 如何安装小默智能可视门铃？
  
  1. 安装方式一：胶粘上墙固定（推荐）:
  
  a. 撕掉背板底部的红色 3M 胶贴纸，然后将背板底座年贴于光滑的墙面（如玻璃、瓷砖、乳胶墙面漆等）;
  
  b. 将门铃对准挂扣，再向下卡住挂扣于背板上，完成安装。
  
  2. 安装方式二：螺丝上墙固定：
  
  a. 将定位贴纸粘贴于墙面；
  
  b. 将膨胀螺栓按照定位贴纸孔位打入墙体；
  
  c. 使用螺丝钉将背板固定；
  
  d. 将门铃从上往下挂扣到背板上。
6. 售后保障：
  
  本产品按照国家三包规定执行，支持 7 天无理由退货。自签收次日起 7 日内，本产品在末安装且不影响商品完好的情况下，享受 7 天无理由退货服务。自签收次日起 15 日内，本产品出现质量问题，享受换货或者维修服务。
7. 注意事项：
  
  1. 充电器为 DC 5V，最大充电电流 2A，用其他规格充电器可能导致小默智能可视门铃损坏；
  
  2. 请勿用力挤压门铃摄像头的镜片，容易造成硬件损坏；
  
  3. 本产品为精密电子产品，请勿在过度潮湿或极端温度下使用；
  
  4. 请确保本产品安装于 Wi-Fi 信号覆盖的范围内，并尽可能放置于 Wi-Fi 信号更佳的位置；
  
  5. 安装步骤说明书中有详细的指示图请依照说明说进行操作让您安装便捷。
小默智能猫眼常见问题
1. 小默智能猫眼有哪些核心功能？
  
  1. 人脸识别：小默智能猫眼支持人脸识别，分辨访客身份信息；
  
  2. 侦测报警：内置人体侦测传感器，有人进入门前3m范围内即自动录像并推送给主人；
  
  3. 双向通话：实时双向通话，即时AI变声对讲；
  
  4. 高清夜视：8颗隐藏式红外灯。门外无红色光点。光感模块即时切换日夜模式。
2. 小默智能猫眼是否支持5G Wi-Fi网络？
  
  小默智能猫眼不支持5G Wi-Fi,只支持2.4G Wi-Fi网络，如果家里的路由器使用的是5G Wi-Fi网络，需要配置为2.4G。
3. 云存储如何收费？
  
  1. 小默智能猫眼随设备赠送7天云存储，有效期一年；
  
  2. 用户可自行升级购买（通过米家APP）。
4. 小默智能猫眼是否支持多人同时使用？
  
  小默智能猫眼可通过米家App将设备共享给多人共同使用。
5. 小默智能猫眼对门有什么要求？
  
  小默智能猫眼可以支持的门厚范围为: 34mm-110mm，猫眼孔直径范围为:15.5mm-36mm。将门上原有的传统猫眼拆掉后安装小默智能猫眼，如果门上原本没有猫眼孔的话，（需要找师傅钻孔安装，建议孔洞直径20mm）。
6. 如何安装小默智能猫眼摄像头？
  
  首先拆除原猫眼，在门外固定猫眼镜头，夹住门内部分按照逆时针旋转卸下如门上没有猫眼，则需要提前打洞，猫眼口径在15.5mm-36mm，支持门厚34mm-110mm，安装猫眼镜头时把连接线穿过猫眼空洞，确定猫头朝向无误，撕掉双面胶保护层，粘在门上。
7. 如何安装悬挂支架？
  
  1. 先把连接线从悬挂支架下部穿出；
  
  2. 把螺丝穿过在悬挂支架的中间卡槽，下移悬挂支架，使螺丝卡在指定位置,拧螺丝把支架摆正固定好，插好连接线，确定屏幕出现画面；
  
  3. 把连接线全部拉出再把螺丝拧紧（切勿用力拉扯，以免损坏），再贴上两个胶条，固定连接线（可参考使用说明书中指示图进行操作）。
8. 安装猫眼显示屏？
  
  1. 先挂再吸。先把屏幕上部挂在悬挂支架上部的卡扣上（可轻拉猫眼显示屏上部，看是否挂好），再顺势让显示屏底部磁铁吸住；
  
  2. 如需取下猫眼显示屏，先拉再提。先双手握住显示屏底部像外拉起约30度，再向上移动取下猫眼显示屏。
9. 如何确认猫眼显示屏和猫眼摄像头连接正常？
  
  单击猫眼显示屏右侧开机键，屏幕出现门外画面即为正常。
10. 售后保障：
  
  本产品按照国家三包规定执行，支持 7 天无理由退货。自签收次日起 7 日内，本产品在末安装且不影响商品完好的情况下，享受 7 天无理由退货服务。自签收次日起 15 日内，本产品出现质量问题，享受换货或者维修服务。
11. 注意事项：
  
  1. 充电器为 DC 5V，最大充电电流 2A，用其他规格充电器可能导致小默智能猫眼损坏；
  
  2. 请勿用力挤压门铃摄像头的镜片，容易造成硬件损坏；
  
  3. 本产品为精密电子产品，请勿在过度潮湿或极端温度下使用；
  
  4. 请确保本产品安装于 Wi-Fi 信号覆盖的范围内，并尽可能放置于 Wi-Fi 信号更佳的位置；
  
  5. 安装步骤说明书中有详细的指示图请依照说明说进行操作让您安装便捷。
小默 AI 相机常见问题
1. 如何使用小默AI相机？
  
  长按2秒开机键，待开机光效停止后，即可通过手势或按键进行拍照。如果需要进行其他设置，或者观看相机预览画面请用手机下载好小默AI相机APP，可以通过手机连接相机WiFi，然后调整拍照模式，进行拍摄。
2. 如何关机？
  
  长按6秒即可关机。
3. 小默AI相机是否防水？
  
  小默AI相机主要是在生活场景使用，不防水。
4. 拍摄的照片/视频如何保存？
  
  小默AI相机拍摄的照片/视频会保存在相机内存或者Micro SD卡内，可以通过手机app下载照片或视频。
5. 小默AI相机的像素、分辨率是多少？
  
  小默AI相机图像传感器1300万像素、照片分辨率为4160*2340，视频是720p。
6. 手机链接上小默AI相机，手机无法上网？
  
  安卓手机链接上小默AI相机WiFi，是不能通过移动数据网络或者WiFi链接互联网，请您根据实际需求，在手机上切换WiFi使用。
  
  苹果手机连接小默后用户需要在手机进行设置，即可在拍照的同时使用4G网络，实时将拍好的照片进行分享，具体操作：
  
  1. 连接小默WiFi，点击后面感叹号；
  
  2. 记录下当前IP地址和子网掩码，IOS11点击“自动”（IOS9/10点击静态）；
  
  3. 选择“手动”，将上一步IP地址和子网掩码填入下方，点击保存，当状态栏WiFi图标消失之后即可用4G上网。
7. 小默AI相机背盖的胶或随意贴不粘了，无法通过粘贴物体进行拍照/拍摄？
  
  请将小默AI相机背盖或随意贴取下，用清水冲洗，同时用手轻轻擦拭，将水渍轻甩干净后自然晾干，方可再次使用。如出现粘胶污秽导致粘力下降，根据实际情况调整清洁频率。包装盒中另赠送备用胶一块，可根据需求自行更换。
8. 如何进行复位？
  
  打开相机充电盖，充电接口下方找到RESET按3-5秒下可复位成功。
9. 能否安装内存卡？
  
  打开相机底座，在充电的地方有一个安装CD卡的卡槽，最大支持32G，分别支持4G、8G、16G、【在相机休眠或待机的情况下进行CD卡的插入和取出。
10. 关于售后服务
  
  7天无理由退货，15天质量问题免费换货，12个月内非人为损坏免费维修。具体政策可参见产品说明书。